美团电话会：下半年订单增速或放缓，线上线下双向加码AI

时间：2026年06月01日 20:29:25 中财网

　　随着行业竞争趋于理性，美团已步入高质量发展的关键验证期。在业绩电话会议上，董事长兼首席执行官王兴重申，公司正坚定推进“零售+科技”的长期战略。本季度研发投入达70亿元，同比增长22%，占收入的7.7%，重点推动AI在实际场景中的落地应用。在即时配送领域，新用户持续增长，用户活跃度与忠诚度不断提升。

　　王兴强调，美团将“线上线下双向加大AI投入”，以技术驱动零售升级。具体落地层面包括：线上方面，依托大模型优化搜索、推荐及智能客服(如自动应答退换货问题)；线下方面，通过AI赋能骑手终端设备、无人配送车、智能取餐柜等物理节点，构建完整的数据闭环。

　　针对订单量走势，王兴表示，由于去年同期基数较高，下半年订单量可能出现同比负增长，但这并非需求疲软，而是高基数效应的正常波动。与此同时，订单结构持续优化，消费者更愿意为优质供给支付溢价，因此交易总额(GTV)增长预计比订单量更具韧性。管理层认为，中长期来看，用户频次与留存率的提升才是更关键的成长驱动力。

　　财报显示，本季度美团实现收入910亿元，同比增长5.6%；经营亏损由上一季度的161亿元收窄至65亿元。其中，核心本地商业经营亏损为20亿元，较上季度的100亿元大幅改善；新业务亏损为21亿元，较上季度的46亿元显著减亏。

　　首席财务官陈少晖指出，在保持韧性增长的同时，公司财务状况实现实质性改善，美团已成为本地服务领域消费者与商家的首选平台。在新业务板块方面，闪购零售与海外业务经营亏损较上季度显著收窄，香港及沙特市场的运营效率均实现有意义的提升。

　　在新业务层面，公司将聚焦闪购零售与海外扩张，优先提升投资回报率。与此同时，美团将持续加大AI投入，以技术驱动零售升级，为全体利益相关方创造长期可持续价值。

　　外卖业务：竞争趋于理性，用户质量持续优化
　　王兴表示，一季度行业非理性竞争较上季度有所缓和，但美团外卖业务仍吸引到大批新用户，印证了消费者对平台综合服务能力及可靠性的认可，而非单纯依赖价格刺激。

　　在用户结构方面，高频与中高频用户活跃度明显上升，大量低频用户升级为高频用户，"Z世代"成为重要增长驱动力。这批高质量用户消费需求更为多元，对服务品质与供给质量的要求更高，且展现出更高的下单频次。

　　配送服务方面，美团持续扩大一对一急送等高品质配送服务的覆盖范围，并针对节日购物场景重点推广时效配送，覆盖母婴用品、日用品、电子产品及白酒等对时效性敏感的品类。

　　在供给侧，品牌卫星店持续快速扩张，凭借美团提供的全面运营支持，其转化率与复购率均高于传统餐厅。公司还与商家深度合作，基于本地消费偏好洞察优化菜单，并就重要节点全面升级供应链服务，提升商家采购效率与消费者体验。松鼠便利及品牌官旗闪电仓持续稳步扩张，进一步丰富平台商品供给。

　　在食品安全方面，美团于4月发布10项改进举措，围绕商家准入、透明运营与多方监督三大核心领域强化食品安全治理。