苏宁无人店步入规模化复制阶段: 进店靠腿 支付靠脸

时间:2017年11月15日 08:31:03 中财网
  11月11日,当众多消费者还在线上抢购商品时,苏宁却另辟蹊径转战“刷脸”购物——北京第一家综合商圈无人店“苏宁易购Biu”亮相八里庄苏宁生活广场。

  北京“苏宁易购Biu”是苏宁继南京、上海之后在国内开设的第三家无人店。相比于前两家无人店,该店产品品类更加丰富,除苏宁体育IP产品外,还有来自苏宁超市、百货及黑科技优趣的产品,SKU(库存量单位)达550个。

  与大多数概念无人店扫码进店不同,“苏宁易购Biu”的消费者只需下载“苏宁金融APP”,通过面部识别“绑脸”,之后便可“刷脸”进入店内消费。至于付款,也完全不需要排队,只要直接通过付款闸道,系统就会自动识别用户身份并完成扣款,整个付款环节仅需1秒就能完成。

  “不管几件商品,也不管放在兜里还是袋子里,都可以1秒支付,这才是真正的自动化。而且,居然连顾客的侧脸都能识别,太神奇了。”现场购买了国米队服的胡先生感叹道。

  精准营销是该店的一大亮点。苏宁无人店打通了苏宁旗下金融、体育、零售、文创、置业、金控等6大产业超过6亿用户的会员数据,通过大数据寻找用户购物痛点,分析消费者购物轨迹,在无人店商品布局、出样以及服务方面为消费者提供更好的购物体验。

  此外,为迎接苏宁无人店开业,苏宁还准备了“双胞胎、包公、百变猴王挑战赛”“COSPLAY挑战赛”“颜值挑战赛”“国米球迷运动挑战赛”等4项赛事用以检验刷脸技术。记者注意到,一对双胞胎先后刷脸进入无人店,在店内挑选满意的商品再刷脸出店,系统自动完成扣款,全程顺畅无误。苏宁无人店的技术负责人告诉记者,“双胞胎确实长得差不多,通过肉眼很难分辨。但在机器看来,两人还是很不一样的,这就是"黑科技"的过人之处”。

  值得一提的是,苏宁首家无人店今年8月份于南京开业以来运营效果超出预期。此次苏宁北京无人店开业,加上同期在重庆、徐州开店,苏宁无人店的数量达到5家。这意味着,苏宁无人店从概念阶段正式进入规模化复制阶段。

  “苏宁无人店的系统均由自己研发,造价低,商业化程度高。”苏宁云商(002024)华北区执行总裁卞农表示,这是苏宁无人店得以迅速步入可实际运营、可落地商业模式阶段的主要原因。在苏宁看来,无人店最终目的并非完全追求无人,它更主要的作用在于“解放店员”,让店员从事更专业的劳动。比如,苏宁V购可以给用户提供专家导购咨询等服务,让消费者有更好的体验。

  事实上,无人店仅仅是科技苏宁的布局之一。无人仓、无人机机器人、生物识别……一系列的“黑科技”赋能背后,是苏宁以科技创新推动智慧零售的转型策略。卞农表示,“在降低人员成本、提升购物体验、"黑科技"商业化运用方面,苏宁已经走在无人店市场前沿了”。
□ .周. .雷  .中.国.经.济.网
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